Tipos de usuários no Zendesk

Antes de criar um novo usuário, vale a pena entender ra

pidamente os perfis disponíveis — cada um tem um papel diferente dentro da plataforma.

Usuários finais (End-users)
São os clientes que entram em contato com o suporte. Eles conseguem abrir e acompanhar solicitações, mas não têm acesso às configurações internas.
Agentes (Agents)
São quem atende os tickets no dia a dia. Eles podem visualizar, responder e tratar as solicitações, de acordo com as permissões definidas.
Administradores (Admins)
Têm acesso completo à conta. Isso inclui configurações, criação de regras, gestão de usuários, relatórios e personalizações.

Definir corretamente o tipo de usuário desde o início evita problemas de permissão e garante que cada pessoa tenha acesso apenas ao que precisa.

Como criar um usuário manualmente

Criar um usuário no Zendesk é um processo bem simples. Veja o passo a passo:

Acesse o Admin Center
Clique em Pessoas (People)
Selecione Adicionar usuário (Add user)
Preencha as informações principais:
- Nome
- E-mail
- Função (Usuário final, Agente ou Administrador)

Se quiser, você também pode complementar com outras informações, como:

Por fim, é só clicar em Salvar.

Pronto! O usuário já estará disponível para uso na plataforma.

Como criar usuários no Zendesk?

Este artigo mostra, de forma simples e prática, como cadastrar usuários no Zendesk e entender os tipos de perfis disponíveis.